Стои ли разрывать контракт из-за сообщения в блоге редактора газеты
04.06.2008 18:30 – Осенью 2007 года собираюсь в отпуск. По рекомендации краснодарских знакомых
обращаюсь в туристическое агентство "Девелопмент-тур". Рассказываю пожелания к
поездке – девушка Диана клятвенно обещает перезвонить через 20 минут. Однако
звон
не звоните?" Ответ: "Ой, извините, но у меня было много работы". То есть, по
версии Дианы, продажа туров, общение с клиентами работой в "Девелопмент-туре" не
считается!!! При оформлении путевки в офисе "Девелопмент-тура" я потратил 1,5 часа
(покупал путевку в офисе "Ривьеры" в Петербурге в 2006 году – это заняло 15
минут). Сначала очень путано рассказывали про тур, потом его оформление доверили
стажерке, которая не умела работать с компьютерной программой и не понимала,
чего от нее хотят. За моими мучениями пристально наблюдал старший менеджер, но
на просьбу ускорить процесс реагировал как-то вяло... Вернувшись в Краснодар,
ради интереса написал жалобу – никакого ответа, кроме подтверждения, что мое
письмо получено. Хожу в один краснодарский фитнес-клуб. Они сами себя называют самым
продвинутым, современным, престижным и т. п. В декабре 2007 года замечаю, что в
тренажерном зале сломано несколько тренажеров (таблички висят "Не работает"), а
на многих беговых дорожках не работают штекеры для наушников (там такие модные
дорожки – можно заниматься и смотреть телевизор, а звук – в наушниках). Через
пару недель количество неработающих тренажеров увеличилось с трех до пяти.
Одновременно с этим в раздевалке сломался замок шкафчика, которым я часто
пользовался. Прошел месяц – ничего не изменилось. А в этом фитнес-клубе с руководством
связаться клиенту просто так нельзя. Можно только написать ему письменное
обращение. Ну, я и написал, что мол, директор, я уважаю вашу занятость, но как
клиент удивляюсь
приписал, что хочу получить ответ на такую-то электронную почту. Ответа нет.
Подождал еще и написал по электронной почте. Перезвонили почти сразу. "Наш директор в курсе этих проблем. Он сейчас в
командировке за границей, где в том числе обсуждается вопрос некачественных
штекеров для беговых дорожек. И вообще он все знает", – сказала менеджер милым
голосом. А я-то думал, что для того, чтобы припаять отваливающиеся проводки,
нужен электрик с паяльником. Оказывается, нет – заграничная командировка директору. Кстати прошло еще два
месяца, изменилось мало что. Сейчас в этом же фитнес-клубе в связи со
строительными работами, ведущимися по соседству, закрылась парковка для
клиентов. Никаких извинений – наоборот – перед входом в клуб поставили табличку
"Просьба надевать бахилы" (это чтобы в их клуб мусор не нести). Такие вот истории. Одна из них имела продолжение – руководитель отдела
рекламы и связей с общественностью СИК "Девелопмент-Юг" Михаил Попенко расторг
рекламный контракт с газетой "Деловая газета. Юг", мотивировав это тем, что ему
не понравилось сообщение в блоге главного редактора "Кто такие кубаноиды",
опубликованном на www.dg-yug.ru. Странная реакция, если иметь в виду продвижение
бизнеса рекламодателя. И кому от этого хуже? Реклама в популярной газете
исчезла, а блог-то остался.
